導(dǎo)讀：“有團(tuán)購的地方，就有‘漿糊’”———盡管少了“侯總”們聲嘶力竭的“半夜吆喝”，層出不窮的“不靠譜”團(tuán)購，卻依然把不少消費(fèi)者忽悠了進(jìn)去。如果缺少自律和監(jiān)管，“涉世未深”的國內(nèi)團(tuán)購行業(yè)，很有可能淪為下一片“侯總”們出沒的樂土。有團(tuán)購的地方，就有‘漿糊’”———盡管少了“侯總”們聲嘶力竭的“半夜吆喝”，層出不窮的“不靠譜”團(tuán)購，卻依然把不少消費(fèi)者忽悠了進(jìn)去。

　自今年1月，模仿美國Groupon模式建立的首家團(tuán)購網(wǎng)啟動(dòng)以來，中國的團(tuán)購網(wǎng)站迎來了空前火爆期。熱鬧的“百團(tuán)大戰(zhàn)”乃至“千團(tuán)大戰(zhàn)”下，消費(fèi)者分享了“抱團(tuán)”消費(fèi)帶來的實(shí)惠，卻也遭遇著團(tuán)購引發(fā)的各種糾紛。良莠不齊的團(tuán)購網(wǎng)站各出奇招，紛繁誘人的優(yōu)惠信息想盡辦法奪人眼球，攛掇著那些蠢蠢欲動(dòng)的荷包。此情此景，與多年前電視購物“扎堆轟炸”的混亂一幕是何等相似。

　　團(tuán)購江湖“漿糊”亂象

　　一片“萬般皆可團(tuán)”之中，實(shí)惠找得到，陷阱也到處有。身經(jīng)百戰(zhàn)的“團(tuán)友”丁小姐告訴記者，她曾在某網(wǎng)站看到1元搶購1220元Dior彩護(hù)系列的活動(dòng)，“當(dāng)時(shí)立馬心動(dòng)了”，可下單付款后，才發(fā)現(xiàn)這1元只是用來參與抽獎(jiǎng)的，抽中的才能將化妝品拿到手。

　　一番調(diào)查后，記者發(fā)現(xiàn)團(tuán)購“陷阱”還真不少：買實(shí)木地板收到的卻是貼面地板，買手機(jī)結(jié)果“錢貨兩空”，拿著團(tuán)購單卻被告知電影取消了，買的化妝品竟是快過期的……“88元享原價(jià)1410元的奢華套餐：營養(yǎng)燙發(fā)或創(chuàng)意染發(fā)+洗剪吹+燙前護(hù)理+燙后營養(yǎng)修護(hù)。”工作不久的夏小姐團(tuán)購了這個(gè)美發(fā)套餐，她將燙發(fā)前自己的照片給記者看，“我朋友都說燙了就像沒燙一樣！”據(jù)夏小姐說，燙發(fā)過程中，理發(fā)店不斷有員工向她推薦50元的會(huì)員卡，在她拒絕辦理后，頭發(fā)就草草燙完了。

　　低廉的團(tuán)購價(jià)格，犧牲了團(tuán)購產(chǎn)品本身的質(zhì)量，讓消費(fèi)者享受到的服務(wù)大打折扣，甚至還要附加各種各樣的隱性消費(fèi)。某論壇上有網(wǎng)友貼出滬上一家知名餐廳就餐的照片，團(tuán)購來的食物“縮水”了整整一半。據(jù)他描述，食物貨不對(duì)板不說，就連服務(wù)員也愛理不理，“吃頓便宜飯吃了一肚子氣。”

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，為制造“低價(jià)”噱頭，一些團(tuán)購網(wǎng)站也玩“貓膩”。有的團(tuán)購網(wǎng)站故意拉高商品原價(jià)，讓消費(fèi)者看上去折扣低；有的直接以團(tuán)購之名出售普通折扣商品，團(tuán)購價(jià)甚至高過普通折扣；還有的哄抬團(tuán)購人數(shù)造成熱搶的假象，以此吸引消費(fèi)者入團(tuán)。

　　一擁而上一地雞毛

　　在全國各地，團(tuán)購網(wǎng)站以日均5家的速度增長(zhǎng)，目前國內(nèi)初具規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)數(shù)量已達(dá)到1215家。截至今年9月底，全國團(tuán)購網(wǎng)站的訪問用戶數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)，月均訪問用戶規(guī)模已超過4000萬人，占所有網(wǎng)站訪問用戶數(shù)的12.4%，占購物網(wǎng)站訪問量的19.3%。據(jù)此預(yù)計(jì)，2010年中國團(tuán)購模式促成的交易規(guī)模將達(dá)到9.8億元。然而光鮮數(shù)字的背后卻是整個(gè)行業(yè)的龍蛇混雜，不少網(wǎng)站一擁而上“撈一票就走”的心態(tài)顯而易見。

　　一份最新的消費(fèi)投訴調(diào)查報(bào)告顯示，今年三季度網(wǎng)絡(luò)購物的投訴同比增長(zhǎng)89.94%，成為投訴增長(zhǎng)速度最高的領(lǐng)域?，F(xiàn)在，只要在網(wǎng)上搜索“團(tuán)購”和“騙”，跳出的相關(guān)網(wǎng)頁更高達(dá)2500多萬條，詢問“哪個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站可信”之類的帖子充斥各個(gè)論壇、社區(qū)。

　　易觀國際分析師告訴記者，“團(tuán)購模式的興起加快傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程，但由于團(tuán)購行業(yè)模式單一，競(jìng)爭(zhēng)激烈，也導(dǎo)致團(tuán)購亂象產(chǎn)生?！北M管一些大型的團(tuán)購網(wǎng)站相繼出臺(tái)了團(tuán)購保障措施，但從整體來看，團(tuán)購的商品和服務(wù)投訴受理及維權(quán)，都面臨著較大的困境。

　　信用認(rèn)證又惹風(fēng)波

　　一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是：“信用問題逐漸成為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸”。某家團(tuán)購網(wǎng)站站長(zhǎng)指出，目前團(tuán)購業(yè)都陷入了一片混亂局面，瘋狂低價(jià)廝殺背后，互相攻擊對(duì)手，整個(gè)行業(yè)都在賠錢，因此出現(xiàn)一個(gè)具有公信力的信用認(rèn)證，似乎可以當(dāng)做“保命符”，這就是目前團(tuán)購網(wǎng)站要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。

　　日前，中國國際電子商務(wù)中心發(fā)布了國內(nèi)首個(gè)《電子商務(wù)信用認(rèn)證規(guī)則》，團(tuán)購網(wǎng)站是此次信用認(rèn)證的重點(diǎn)。按照專家的說法，通過對(duì)包括團(tuán)購網(wǎng)站在內(nèi)的電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行信用認(rèn)證，可以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，樹立網(wǎng)絡(luò)購物信心，實(shí)現(xiàn)對(duì)購物網(wǎng)站的分類監(jiān)管，凈化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，引導(dǎo)市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰。當(dāng)設(shè)立了具備相關(guān)資質(zhì)和認(rèn)證證書的“準(zhǔn)入門檻”，使一些注冊(cè)資金低、信譽(yù)度低、經(jīng)營不規(guī)范的團(tuán)購網(wǎng)站遭遇“信用風(fēng)暴”，甚至將被淘汰出局。而最新的結(jié)果顯示，首批遞交信用評(píng)級(jí)申請(qǐng)的300多家團(tuán)購網(wǎng)站中，目前只有20家通過篩選。

　　可原本的好事一樁，卻因?yàn)橛猩碳覍?duì)該中心認(rèn)證身份與認(rèn)證資質(zhì)的質(zhì)疑，讓這場(chǎng)團(tuán)購網(wǎng)站的信用認(rèn)證風(fēng)波又起。有律師指出，該中心既沒有得到政府部門的授權(quán)，也沒有法律依據(jù)，只是根據(jù)自己擬定的規(guī)則來對(duì)團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行信用認(rèn)證，商務(wù)部也與此次認(rèn)證撇清了關(guān)系，稱其僅為“企業(yè)行為”。

　　生存之道規(guī)范市場(chǎng)

　　即使認(rèn)證遭遇多重質(zhì)疑，也有人表示肯定。拉手網(wǎng)CEO吳波認(rèn)為，應(yīng)該更客觀地對(duì)待此次信用認(rèn)證，不應(yīng)對(duì)其批判“過了火”，因?yàn)閳F(tuán)購網(wǎng)站得到認(rèn)證，能否起到實(shí)效跟認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌效應(yīng)有關(guān)。中心雖然受到各方質(zhì)疑，但它畢竟在推動(dòng)市場(chǎng)向健康有序的方向發(fā)展，而每一點(diǎn)努力都會(huì)對(duì)市場(chǎng)有好處。

　　無論如何，團(tuán)購市場(chǎng)需要約束和管理，“多管齊下”引導(dǎo)國內(nèi)團(tuán)購走向正規(guī)。從目前來看，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的監(jiān)管，最早興起團(tuán)購網(wǎng)的美國經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。業(yè)界人士呼吁，監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo)與管理，出臺(tái)相關(guān)細(xì)則，從根本上改變目前團(tuán)購網(wǎng)站混亂的局面。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心網(wǎng)絡(luò)發(fā)展研究部主任劉冰表示，目前團(tuán)購網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者保護(hù)還不夠，應(yīng)推出相應(yīng)的退款機(jī)制，交易沒有達(dá)成，消費(fèi)者可得到相應(yīng)的退款。

　　不過，規(guī)范市場(chǎng)不是對(duì)小型規(guī)范網(wǎng)站的打壓，1500家團(tuán)購網(wǎng)站中，能夠獲得相關(guān)認(rèn)證的屈指可數(shù)，雖然目前很多團(tuán)購網(wǎng)站還不夠成熟，服務(wù)體系不健全。但是還是有很多服務(wù)做得很好的團(tuán)購網(wǎng)可以留下來，這樣才能更好地促進(jìn)團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，增加競(jìng)爭(zhēng)性，而不是一味地保護(hù)大網(wǎng)站，不給新生經(jīng)濟(jì)以競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。

　　團(tuán)購防“忽悠”小貼士

　　◆選擇團(tuán)購網(wǎng)站時(shí)，注意查看網(wǎng)站版權(quán)頁面有無企業(yè)名稱和運(yùn)營企業(yè)地址等信息。

　　◆注意團(tuán)購網(wǎng)站支付手段是否有保障，如支付寶之類的第三方支付平臺(tái)。

　　◆可選擇一些知名度較高、論壇口碑較好的團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行交易。

　　◆團(tuán)購前，需了解商品平時(shí)的一般價(jià)格及同類別產(chǎn)品的價(jià)格。

　　◆注意保存與商家交流的信息，包括郵件、QQ等，宣傳頁也盡可能保留。

　　◆看清團(tuán)購的形式和相關(guān)具體內(nèi)容，選擇信譽(yù)和有資質(zhì)的提供商，盡可能簽訂完備的團(tuán)購協(xié)議，以避免不必要的爭(zhēng)議。