從早上九點(diǎn)半到十一點(diǎn)半，這兩個(gè)男人一直坐在北京西城金融街麗茲卡爾頓酒店的大堂吧里談話。他們剛剛參加過(guò)一個(gè)由高盛組織的數(shù)十人的小型研討會(huì)，在會(huì)議上發(fā)表自己對(duì)中國(guó)教育現(xiàn)狀的看法。其他參加這個(gè)會(huì)議的人包括知名媒體人胡舒立、中國(guó)建設(shè)銀行的董事長(zhǎng)郭樹清以及美國(guó)前國(guó)家事務(wù)安全助理和一位高盛的副總裁。他們?cè)?jīng)是最親密的工作伙伴，即使在事業(yè)上分手之后，也視對(duì)方為自己最好的朋友。但是幾乎每次見面交談，都難免心緒波動(dòng)。后來(lái)回憶起他們2009年的一次見面時(shí)，其中一個(gè)人帶著不可思議的口氣說(shuō)：“你要知道，我，徐小平，作為一個(gè)億萬(wàn)富翁，也算是一個(gè)當(dāng)代名人，我在那里流著眼淚告訴他：我想念你?！?p>

　　他們一起創(chuàng)造了一家市值超過(guò)40億美元的公司。盡管接觸過(guò)徐小平的人都知道，他是一個(gè)充滿熱情和滔滔不絕的人，但今天談話的主角是俞敏洪，“主要都是他在跟我講，他跟我講他會(huì)打敗學(xué)而思們，……他有些吃驚。后來(lái)我說(shuō)，敏洪，你不要再跟我講這些了，這有些像談?wù)擌L魚如何打敗沙丁魚。我現(xiàn)在關(guān)心的是，未來(lái)三年怎么能不再崛起一個(gè)強(qiáng)大的對(duì)手?！?p>

　　徐小平稱學(xué)而思是“21世紀(jì)的新東方”，“如果沒(méi)有學(xué)而思，俞敏洪不知道什么叫成功。學(xué)而思沒(méi)有一次演講，學(xué)而思不在報(bào)紙上寫文章，學(xué)而思不做什么廣告?！薄懊看慰吹叫聳|方在報(bào)紙上登廣告，我就心痛?！痹诹硗庖粋€(gè)場(chǎng)合，徐小平這樣說(shuō)。他將之引申為新東方在營(yíng)銷方式上的落后。

　　一、創(chuàng)始人的憂慮

　　“其實(shí)新東方的故事我已經(jīng)不想說(shuō)了。不是因?yàn)橛袟墜D心態(tài)，或者是氣得不想說(shuō)。而是我自己實(shí)在太忙了。11月2日那天跟敏洪那樣聊，是我們?nèi)轿迥陙?lái)第一次。我以新東方的軍師或者顧問(wèn)的角色心平氣和來(lái)講?！毙煨∑秸f(shuō)。

　　見面的緣起是徐小平在哈佛時(shí)，發(fā)了一個(gè)手機(jī)短信給俞敏洪，轉(zhuǎn)達(dá)了一個(gè)論壇希望俞敏洪前去演講的邀請(qǐng)。俞敏洪回復(fù)短信說(shuō)：“小平我能不能不講，我太忙了。我還要找你談?wù)勀亍！?/p>

　　“我一看，首先，忙到不給我面子，是真忙了；第二，要跟我談?wù)?，他也是真困難了?！庇谑牵皯{著直覺(jué)”，徐小平寫了一封郵件給俞敏洪，來(lái)闡述他自己對(duì)新東方的看法——關(guān)心新東方的人會(huì)知道，徐小平的郵件在新東方過(guò)去的歷史中頗為著名。

　　在這封郵件的開頭，徐小平寫道：“本來(lái)非常非常不想和你寫信談新東方的事，但我覺(jué)得如果再不寫的話，就不是體貼你，而是背叛你……雖然我們之間有深厚的友誼和感情，但如果再不和你進(jìn)行一次坦誠(chéng)的溝通，我自己也會(huì)覺(jué)得沒(méi)有履行自己作為朋友的責(zé)任?！?/p>

　　頗為真誠(chéng)的“客套話”之后，就是毫不客氣地“批判”。徐小平一口氣列出了他所認(rèn)為的新東方面臨的5個(gè)問(wèn)題。

　　營(yíng)銷方式的落后。徐小平說(shuō)，剛剛上市的學(xué)而思是“一家有著互聯(lián)網(wǎng)心臟的教育公司”，“所有的營(yíng)銷和口碑，都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立，可以說(shuō)全部免費(fèi)”，而與之相反，新東方則投放了大量的媒體廣告，發(fā)放了大量的傳單，并且在學(xué)校中進(jìn)行了耗資不菲的推廣活動(dòng)。

　　一直以來(lái)在兼并和收購(gòu)上不力?！靶聳|方上市以來(lái)，從來(lái)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)一件像樣的收購(gòu)”，“新東方上市，手上有那么多現(xiàn)金，本來(lái)應(yīng)該十幾倍PE收購(gòu)大量公司，上市去賺90倍的市盈率，但我們卻一再錯(cuò)失收購(gòu)良機(jī)?！?/p>

　　缺乏對(duì)管理層的制約。目前在新東方，沒(méi)有一個(gè)有效的制度來(lái)約束管理層，也沒(méi)有能夠?qū)芾韺訐碛凶銐蛴绊懥Φ娜?。在這里，最難以約束和管理的對(duì)象正是新東方的創(chuàng)始人和CEO俞敏洪。

　　產(chǎn)品創(chuàng)新的喪失。徐小平說(shuō)，他希望新東方能夠擁有持續(xù)不斷的創(chuàng)新產(chǎn)品，能夠給這家公司和股東帶來(lái)源源不斷的利潤(rùn)，但是新東方的雅思面臨著來(lái)自環(huán)球雅思的挑戰(zhàn)，新東方的優(yōu)能項(xiàng)目有學(xué)而思這樣一個(gè)強(qiáng)大的對(duì)手?！拔液苤薄保f(shuō)。俞敏洪在不久前曾說(shuō)：“目前我們?cè)谝恍┦袌?chǎng)核心業(yè)務(wù)上的份額被某些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手歪曲了……在中小學(xué)課后培訓(xùn)市場(chǎng)、出國(guó)留學(xué)考試和英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)，不管是在注冊(cè)學(xué)生數(shù)還是營(yíng)收上，新東方都是當(dāng)之無(wú)愧的領(lǐng)導(dǎo)者”。他們兩人說(shuō)的都是事實(shí)。

　　接下來(lái)是精神思想的創(chuàng)新。“新東方上市以來(lái)，你能給我再舉出一條激動(dòng)人心的新口號(hào)與新思想嗎？”我這樣在郵件中問(wèn)俞敏洪。

　　這封郵件徐小平寫了5個(gè)小時(shí)。他相信自己“最好的朋友”俞敏洪一定能夠理解他的這種語(yǔ)重心長(zhǎng)。畢竟，他們是從大學(xué)時(shí)期就開始的朋友。而且，他們的友情還經(jīng)歷過(guò)那么多的考驗(yàn)。

　　即便如此，當(dāng)俞敏洪在第二天回復(fù)給他說(shuō)讀完你的信 “如沐春風(fēng)”之后，徐小平還是頗為感慨了一番：“這就是俞敏洪！俞敏洪是一個(gè)怎樣的人？他絕對(duì)是一個(gè)打不死的人，是一個(gè)壓不垮的人。每次你以為他已經(jīng)走到了絕路上，幾乎不可能回頭，可是他卻每每會(huì)絕地逢生”。

　　徐小平不知道的是，俞敏洪還將這封郵件轉(zhuǎn)給了新東方的所有高層。在新東方的高管會(huì)上，他也當(dāng)眾朗讀了這封信。他的目的，想必是要喚醒所有高管的緊迫感。

　　二、新三駕馬車？

　　這家公司在創(chuàng)始人三駕馬車中的徐小平和王強(qiáng)離開之后，其實(shí)已經(jīng)發(fā)生了相當(dāng)大的變化。這也決定了俞敏洪和他的同事們可以為徐小平的信感到“如沐春風(fēng)”，為之一振，但是卻不能簡(jiǎn)單地如徐小平的建議那般行事。

　　俞敏洪曾經(jīng)不止一個(gè)場(chǎng)合表達(dá)過(guò)，他希望能夠借助上市，讓新東方告別草莽時(shí)期的種種不規(guī)范，告別雖然快樂(lè)、痛快但卻必然難以持久的 “水泊梁山”時(shí)期。在外界看來(lái)，他的這種努力顯然是成功的。僅僅在新東方的組織架構(gòu)上，他就讓原先的學(xué)校校長(zhǎng)直接對(duì)接包括他在內(nèi)的管理者，變成了目前看來(lái)還頗有大公司架構(gòu)的矩陣管理模式。

　　“新東方作為民辦教育機(jī)構(gòu)的拓荒者，我們?cè)诮M織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、管理模式的調(diào)整、公司的治理結(jié)構(gòu)上，一直都在做探索?！毙聳|方的常務(wù)副總裁陳向東(他在采訪進(jìn)行之后的11月9日被任命為執(zhí)行總裁)說(shuō)。以世俗的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，陳向東是位典型的年輕有為的經(jīng)理人。

　　生于1971年的陳向東和俞敏洪一樣是位農(nóng)民的孩子，依靠教育和商業(yè)改變了自己的命運(yùn)。在1999年底進(jìn)入新東方時(shí)，他是一位教GRE的老師。介入公司商業(yè)與管理的開端是2001年作為總裁助理跟隨俞敏洪工作。

　　在飽受來(lái)自內(nèi)部的不信任目光之后，陳向東得到俞敏洪的“指點(diǎn)”：“陳向東，你要是真有膽量，真想有作為，你就出去做個(gè)學(xué)校吧?！庇崦艉橄蜃约旱倪@個(gè)助理分析，只有出去單獨(dú)做一個(gè)學(xué)校，才能證明你的能力和膽略，而且能夠做出更加讓人信服也更加明顯的成績(jī)。這樣你才能證明你自己。

　　董事會(huì)在2001年12月做出這個(gè)決定。同時(shí)還在教寒假班GRE課程的陳向東上完課，就在2002年的2月份，帶著總部給的30萬(wàn)注冊(cè)資金，搭乘飛機(jī)到全國(guó)各地考察市場(chǎng)去了。他選擇了武漢，其實(shí)這也是他考察市場(chǎng)旅程的第一站。

　　陳向東給武漢新東方學(xué)校做的第一年預(yù)算是營(yíng)收4000多萬(wàn)。結(jié)果北京的財(cái)務(wù)總監(jiān)直接打了電話過(guò)來(lái)說(shuō)，陳向東你沒(méi)做過(guò)預(yù)算啊，第一年就做4000多萬(wàn)，太高了。于是把營(yíng)收向下調(diào)到4000萬(wàn)。結(jié)果盡管第一個(gè)預(yù)算年度就碰到了非典，武漢學(xué)校第一年(2003年)暑假的招生數(shù)量就成為僅次于北京的大校，當(dāng)年?duì)I收還是超過(guò)了4000萬(wàn)，并且在第一個(gè)完整財(cái)年就創(chuàng)造了1500萬(wàn)的利潤(rùn)，“那年的利潤(rùn)大概占到了新東方整體利潤(rùn)的四分之一”，“到今年也沒(méi)有一個(gè)學(xué)校能在第一個(gè)完整年度就能夠做到1500萬(wàn)的利潤(rùn)，很多學(xué)校到第三年都做不到”。

　　這讓陳向東成為新東方年輕一代中的明星人物。隨后在2003年他和目前新東方另一位重要人物、同為常務(wù)副總裁的周成剛一起被以封疆大吏的身份調(diào)回總部，委以重任。

　　周成剛加入新東方的時(shí)間要略晚于陳向東。他在2000年放棄了BBC的工作，回到北京，加入新東方——“8月7號(hào)”，他清楚地記得那個(gè)日期。

　　在被新東方的元老們紛紛面試之后，他在北四環(huán)保福寺橋邊上的一個(gè)小旅館一住就是兩個(gè)月，“沒(méi)人給我分配任務(wù)”，糟糕的是，“更沒(méi)有人給我付工資”，直到有一天，一位新東方元老碰到他，隨口問(wèn)：“老周你的工資是怎么發(fā)的？”不過(guò)接下來(lái)周成剛就被董事會(huì)決定派去上海開辦新東方歷史上第一個(gè)分校，結(jié)果也是驚人的成功。他回憶起當(dāng)年第一次開班報(bào)名的情況：“大概有幾百米長(zhǎng)的隊(duì)，一直排到大街轉(zhuǎn)彎處”。

　　2003年“臨危受命”，周成剛被調(diào)回北京任新東方最重要的北京新東方學(xué)校校長(zhǎng)和新東方董事、副總裁。

　　這個(gè)陌生的校長(zhǎng)成功駕馭了初到新東方時(shí)的復(fù)雜局面。他做到了三件事情：第一，留住人才；第二，比較虛的是把文化傳承和繼續(xù)下去；第三，取得業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。后來(lái)俞敏洪對(duì)周成剛說(shuō)，老周你不知道，當(dāng)時(shí)我收到了很多投訴信，說(shuō)老周過(guò)來(lái)這樣做不行?！八f(shuō)他沒(méi)有把這些投訴郵件轉(zhuǎn)發(fā)給我，因?yàn)樗[隱感覺(jué)我在北京的改革是對(duì)的。這已經(jīng)是很大的支持了?！敝艹蓜偦貞浾f(shuō)。

　　周成剛、陳向東再加上這個(gè)公司當(dāng)之無(wú)愧的領(lǐng)袖俞敏洪，在今天新東方的內(nèi)部被視為新的管理三角。周成剛在目前的矩陣管理模式中主管所有的項(xiàng)目，陳向東負(fù)責(zé)管理新東方的41所學(xué)校，俞敏洪則是除去培訓(xùn)教學(xué)之外的產(chǎn)業(yè)板塊的管理者和最終的協(xié)調(diào)者。他們?cè)偌由闲聳|方的其他重要的副總裁如沙云龍等共同構(gòu)成的總裁管理辦公會(huì)，是新東方管理上最重要的決策機(jī)構(gòu)。

　　但是這個(gè)新的“三駕馬車”是否能夠像之前的“三駕馬車”俞敏洪、徐小平、王強(qiáng)那樣在新東方的特定階段起到無(wú)可替代的重要推動(dòng)作用？三個(gè)重要人物之間的關(guān)系又有何不同？徐小平針對(duì)新東方缺乏對(duì)管理層尤其是俞敏洪的約束的指責(zé)，是針