昨日,南方航空發(fā)布消息稱,要求去哪兒網(wǎng)從3月13日起正式下架所有南航機票產(chǎn)品。這也是繼國航、海航及福州航空之后,第四家斷供去哪兒網(wǎng)的航空公司。
南航在公告中指出,南航在近期收到多起旅客在去哪兒網(wǎng)購票引發(fā)的投訴,2016年前兩個月就有79起,涉及網(wǎng)絡(luò)代理違規(guī)收取變更退票費用、提供虛假客票、泄露旅客信息進(jìn)行詐騙等,因此,南航要求去哪兒網(wǎng)下架所有南航機票產(chǎn)品,并針對此前發(fā)生的投訴進(jìn)行徹查。實際上,去哪兒網(wǎng)已經(jīng)于前兩日兩次說明將對平臺的票代進(jìn)行篩查,并予以懲罰。
瀏覽去哪兒網(wǎng)頁面發(fā)現(xiàn),目前海航、南航、國航、福州航空的機票產(chǎn)品已經(jīng)減少,代理商提供的4家航企的機票產(chǎn)品已經(jīng)下架,此外,國航官網(wǎng)鏈接也無法連接成功。但值得注意的是,雖然代理商在去哪兒網(wǎng)上的海航、南航、國航、福州航空的機票產(chǎn)品已經(jīng)下架,但用戶仍可通過名為“攜程特惠”的渠道在去哪兒網(wǎng)上購票。
南航除了要求去哪兒網(wǎng)下架南航所有機票產(chǎn)品外,3月11日,南航還宣布在登機牌上明碼標(biāo)價,但目前僅有廣州、深圳、成都、昆明、杭州、重慶、上海虹橋、西安等8個國內(nèi)機場的南航柜臺才可打印這樣的登機牌。
航企整治OTA平臺的措施不斷推進(jìn)。海航旗下的云南祥鵬航空在“3·15”消費者權(quán)益日之際開展規(guī)范OTA平臺(淘寶、攜程、同程)的祥鵬航空機票銷售行為。而在3月初,祥鵬航空還發(fā)布了《關(guān)于云南祥鵬航空規(guī)范阿里旅行、攜程、同程平臺機票銷售價格的函件》。此外,東航總經(jīng)理馬須倫在兩會上提出,要加強對互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺規(guī)范管理,加快互聯(lián)網(wǎng)銷售立法。
就在航企持續(xù)發(fā)難去哪兒網(wǎng)之際,昨日下午,去哪兒網(wǎng)一位員工怒砸電腦指責(zé)去哪兒網(wǎng)CEO諶振宇不作為以及南航卸磨殺驢。中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏指出,航企的做法簡單粗暴,是不正當(dāng)競爭,雙方需要加強溝通。