眾所周知，AlphaGo 完虐了李世石，但研究人員不斷提升AI 能力可不是為了讓它下一輩子圍棋。未來人工智能技術(shù) 將在許多領(lǐng)域都會得到應(yīng)用，客戶溝通正是其中一項。不過它能否完全替代聲音甜甜的客服妹子呢？

Facebook也是AI大發(fā)展的積極推動者之一，它將聊天機器人植入了自家的Messenger應(yīng)用。眼下，Messenger的用戶可以與選定的伙伴閑聊，并通過AI檢查自己訂單的狀態(tài)，無需再聽到客服“請耐心等待”的聲音了。不過，這里卻有個問題，那就是對大多數(shù)品牌來說，這方法到底管用嗎？此外，對于電話那頭的那個“她”，用戶會不會覺得怪怪的呢？

省時省錢好方法

將客服系統(tǒng)自動化會大大節(jié)省公司的時間和金錢。舉例來說，如果有一個能將客服信息自動歸類，并對較為簡單問題進行自動回復(fù)的系統(tǒng)，公司工作效率就將大大提高。

不過眼下，由于AI暫時處于發(fā)展階段，許多頗帶“人味”的問題它還是無法解決，而阻礙它實現(xiàn)跨越式發(fā)展的主要有三個問題：移情、想象力和主動學(xué)習(xí)能力。

“移情”在交流中的重要作用