僑胞辦理這些業(yè)務(wù)再也不用‘跨國(guó)跑’了！”日前，北京市僑辦宣布“全球通辦”為僑行政服務(wù)系統(tǒng)正式開(kāi)通，包括華僑身份認(rèn)定、回國(guó)定居在內(nèi)的五項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上初審。
“全球通辦”系統(tǒng)是“互聯(lián)網(wǎng)+僑務(wù)”的一項(xiàng)舉措。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，各級(jí)僑務(wù)部門紛紛借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)打造微信、微博賬號(hào)、移動(dòng)客戶端等多種方式，延伸為僑服務(wù)觸角，創(chuàng)建“指尖上的政務(wù)大廳”。
“這對(duì)我而言真是個(gè)好消息”，得知“全球通辦”系統(tǒng)開(kāi)通后，美國(guó)僑胞梁先生表示，自己早就關(guān)注回國(guó)定居政策，現(xiàn)在可以在網(wǎng)上提交資料申請(qǐng)，不必一次次跑辦事大廳，省去了很多麻煩。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，海外華僑華人總量已逾6000萬(wàn)，分布在世界198個(gè)國(guó)家和地區(qū)。隨著僑胞的腳步越走越遠(yuǎn)，如何運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)更好地團(tuán)結(jié)、凝聚僑胞，為其提供精準(zhǔn)服務(wù)，成為僑務(wù)部門的一項(xiàng)重要工作。
今年4月，國(guó)務(wù)院僑辦制定《國(guó)內(nèi)為僑公共服務(wù)體系建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》。意見(jiàn)中指出，要通過(guò)推行網(wǎng)上涉僑行政服務(wù)，推廣應(yīng)用新媒體、新技術(shù)等方式建立為僑服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，為歸僑僑眷、華僑華人提供更加便捷高效的網(wǎng)上服務(wù)。
廈門大學(xué)特聘教授莊國(guó)土說(shuō)，“當(dāng)下海外僑胞越來(lái)越多，與中國(guó)的聯(lián)系愈加緊密，僑務(wù)部門借助新的平臺(tái)搭建溝通橋梁，提供了更為便捷的解決問(wèn)題方式”，僑務(wù)部門通過(guò)信息化技術(shù)創(chuàng)新為僑服務(wù)，其效果值得期待。
“互聯(lián)網(wǎng)+僑務(wù)”并非將傳統(tǒng)行政事務(wù)照搬到互聯(lián)網(wǎng)上，而是通過(guò)方式創(chuàng)新，力圖為僑胞們提供更為個(gè)性化、更高效的服務(wù)。
記者在國(guó)務(wù)院僑辦打造的移動(dòng)客戶端“僑寶”上看到，“活動(dòng)”欄目中悉數(shù)展示著“華僑華人社團(tuán)負(fù)責(zé)人研習(xí)班”“華助中心工作交流會(huì)”等國(guó)務(wù)院僑辦重要活動(dòng)，僑胞們按照提示步驟提交相關(guān)資料，即可實(shí)現(xiàn)“掌上”報(bào)名，操作十分便捷。
“僑寶”還開(kāi)辟了“僑友”界面。世界各地的華僑華人只需“掃一掃”“搖一搖”，就能互相添加好友，在線即時(shí)交流，擁有一個(gè)專屬的線上“僑友圈”。
日本僑胞楊尊東對(duì)“僑寶”十分贊許，“這種新媒體手段，使我們海外僑社能更加全面地了解全球華僑華人的信息?！?/span>
在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，涉僑部門的形象也由“高冷”變得“暖萌”。他們用擬人化的手法解讀枯燥的政策，在與僑胞的互動(dòng)中，“撒嬌”“賣萌”隨處可見(jiàn)。低姿態(tài)的背后是僑務(wù)部門轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)方式的決心，這樣的變化，無(wú)疑減少了距離感，凝聚了僑胞心。
“新的平臺(tái)增添了為僑服務(wù)的途徑，而關(guān)鍵之處還在于僑務(wù)部門竭誠(chéng)為僑服務(wù)的誠(chéng)意”，莊國(guó)土說(shuō)，僑務(wù)部門應(yīng)在細(xì)節(jié)上下功夫，用好“互聯(lián)網(wǎng)+”，為海外僑胞帶來(lái)切切實(shí)實(shí)的便利。
