英國著名作家狄更斯曾說“這是最好的時代，也是最壞的時代”。從某種意義上講狄更斯的這句話非常契合當下中國IT服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，優(yōu)秀的企業(yè)緊追時代步伐，扶搖而上；而落后的企業(yè)經(jīng)大浪淘沙，每況愈下……

提及中國制造，無論對于國人還是對于世界，其影響力可謂無人不曉。自1999年以來，中國制造業(yè)產(chǎn)值占全球的比重達20％以上，成為全球經(jīng)濟增長的重要發(fā)動機。而到了2010年中國制造曾雄霸世界，達到巔峰，彼時全世界的人民都在用著“Made in China”的商品，國人也因“中國制造”、“世界工廠”為榮。

不僅如此，時針撥回一百多年以前，翻看中國制造的百年史，據(jù)說1860年，中國的制造業(yè)總產(chǎn)值曾名列世界第一。可以說中國制造創(chuàng)造的神話，是其它國家無可匹敵的。但與之相比，中國服務的發(fā)展歷程卻跌宕起伏。

快速崛起 中國服務必須“彎道超車”

新時代要加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，而服務外包作為重點發(fā)展的領域之一，以小窺大也不同程度從側(cè)面反映了中國服務的發(fā)展歷程。IT服務產(chǎn)業(yè)作為服務外包的一份子，誕生于跨國企業(yè)進入中國市場之時，雖然相較于制造業(yè)起步較晚，但是卻是基于科技和創(chuàng)新誕生的業(yè)態(tài)，不僅對技術有較高的要求，而且其技術更迭也較快。

如今經(jīng)過20多年的時間，如果按照時間來劃分，中國IT服務產(chǎn)業(yè)的崛起、發(fā)展大致經(jīng)歷了四個階段：

第一、起步階段：隨著跨國企業(yè)進入中國，他們需要將產(chǎn)品和服務盡快在本土扎根。彼時便需要一個本土服務商為其提供服務，大批的IT服務企業(yè)也是在此時應運而生。文思海輝便是其中一例，正是誕生于此，也發(fā)展于此。其在為跨國企業(yè)提供服務的過程中，汲取了先進的經(jīng)驗、技術和各種完善的體系，夯實了基礎能力和提供本土服務的水平。

第二、拓展階段：第二個階段是伴隨著跨國企業(yè)進入到更廣闊的市場，市場拓展到亞太、歐美。在這個過程中，有不少IT服務企業(yè)通過自己的優(yōu)勢，與世界接軌，擴大了自己的規(guī)模。在這個階段，文思海輝，采取收購兼并的方式，提升了全球化布局的進程。

第三、聚焦階段：隨著本土市場的興起，一些企業(yè)開始把服務于跨國企業(yè)及全球市場的視野和能力積累帶到中國市場，并開始專注于包括金融、制造、電信、高科技、交通、能源、教育等行業(yè)，形成自己的能力和解決方案。文思海輝也不例外，深耕金融信息化，時至今日已發(fā)展為中國最大的金融IT服務商。

第四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段：隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動以及云計算等一些新興技術的發(fā)展，整個產(chǎn)業(yè)都在被顛覆，如何進行“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”成為各IT服務企業(yè)的重中之重。與此同時，2014年，文思海輝便啟動了數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，開始不斷探索。

據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，IT服務市場已成為中國IT市場增長最快的領域，市場前景廣闊，未來我國將繼續(xù)逐步發(fā)展成為全球最大的一個IT服務基地。同時，中投顧問產(chǎn)業(yè)研究中心也預計，2017年我國IT服務業(yè)市場規(guī)模將達到5，851億元，未來五年年均復合增長率約為15.45%，2021年市場規(guī)模將達到10，393億元。

打破困境 引領中國服務走向世界

話又說回來，正如前文所講，這是最好的時代，也是最壞的時代。企業(yè)和組織需要站在時代的風口浪尖，才能抓住機遇，與時代同頻共振，共同推進中國IT服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。然而，面對風口，中國IT服務行業(yè)的發(fā)展還面臨幾大困境。

首先，國際市場開拓能力低。中國國內(nèi)IT服務企業(yè)大多沒有意識或能力在國際舞臺上宣傳自己的產(chǎn)品與實力，缺乏熟悉跨國公司運作模式和規(guī)范的軟件人才,開拓國際市場的能力較低。

其次，高端IT服務人才嚴重缺乏。IT服務人才的技術水平是決定IT服務國際競爭力的一個重要因素。其中,中國IT服務人才英語水平普遍不高,直接影響離岸外包業(yè)務的開展。在這方面，文思海輝可謂占絕對優(yōu)勢。要知道，文思海輝是做全球交付起家的，在全球化與本地化服務擁有長達22年的專業(yè)服務經(jīng)驗，提供超過200個語種的語言服務，并且擁有超過20,000名全球語言服務活躍人才作為資源支撐，是亞洲目前最大的語言服務商，而這200多種語言已經(jīng)涵蓋了一帶一路上所有的國家。所以，從某種意義上來講，文思海輝也是我國“一帶一路”戰(zhàn)略的踐行者。

再者，市場競爭力弱、抵抗風險能力不足。由于我國大部分企業(yè)規(guī)模較小，很難形成固定的開發(fā)模式以降低成本，市場競爭力差，多數(shù)企業(yè)集中在相對狹窄的市場中，出現(xiàn)產(chǎn)品種類單一、低水平競爭、產(chǎn)品質(zhì)量不高等問題，追求短期利益的功利趨向較為明顯，以至于抗風險能力較弱。而文思海輝卻從困境中突圍，其自主研發(fā)的“文小包”平臺，借助于全球資源供應鏈、一流全球化能力、全球交付團隊、全天候資源協(xié)作、極致數(shù)據(jù)安全、卓越的效率和質(zhì)量，能夠充分調(diào)動全球資源，實現(xiàn)全球交付，從而助力我國的“一帶一路”戰(zhàn)略順利實施，讓中國更好地走向世界、融入世界、影響世界。

當然了，時代的車輪還在向前推進，IT服務企業(yè)要想在世界立于不敗之地，除了應對外界和自身的困境外，順應中國經(jīng)濟發(fā)展的需求也是大勢所趨，必不可少。

助力中國企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 文思海輝樹行業(yè)標桿

近年來，中國經(jīng)濟整體進入新常態(tài)、行業(yè)間的競爭愈加強烈、終端用戶越來越強調(diào)個性化的需求。面對諸如此類的挑戰(zhàn)，很多企業(yè)試圖尋找新的變革或創(chuàng)新的方式應對挑戰(zhàn)，刺激新的業(yè)務增長。據(jù)IDC統(tǒng)計預測，到2020年，全球2000強企業(yè)中，會有50%的企業(yè)傾向于應用數(shù)字化技術來增強產(chǎn)品服務和提高體驗,而中國1000強企業(yè)中的50%也會這樣做。不可否認，數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨。

恩格斯曾言，每一個時代的理論都是一種歷史的產(chǎn)物，在不同的時代具有不同的形式和內(nèi)容。正如前文所講，如今IT服務業(yè)已進入第四個階段，在筆者看來，越是大企業(yè)越需要與時俱進，才能讓企業(yè)立于不敗之地。

然而企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是單純地使用數(shù)字化技術去實現(xiàn)，根據(jù)IDC的觀點認為，成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須是全方位的，包括領導力轉(zhuǎn)型、全方位體驗轉(zhuǎn)型、信息化轉(zhuǎn)型、運營模式轉(zhuǎn)型以及工作資源的轉(zhuǎn)型。IDC預測，到2018年，全球1/3的行業(yè)領導者將被全面執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的競爭對手顛覆。所以說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)開始，企業(yè)如何應對變革將直接關乎企業(yè)生