雙十一臨近，今日，中國消費者協(xié)會發(fā)布消費提示，提醒消費者注意以下問題。

（一）直播帶貨槽點多。據(jù)統(tǒng)計，消費者反映的“槽點”主要有:直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務(wù);部分主播在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問題;產(chǎn)品質(zhì)量貨不對板，兜售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等;直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假“殺雛”;主播將消費者引至第三方，該平臺信用資質(zhì)不佳或是引誘消費者進行私下交易;部分商品售后無保障，消費者難享“三包”權(quán)利等。

（二）優(yōu)惠活動水分多。紅包活動一直以來是各大電商平臺吸引用戶、提升銷量的慣用手段。但是消費者發(fā)現(xiàn)，有時候這些紅包活動看似優(yōu)惠多多，實際上卻很雞肋。同時，越來越多的平臺與商家推出商品預(yù)售的促銷模式，以支付定金能夠享受優(yōu)惠的方式來吸引消費者提前下單。這種商品預(yù)售模式看似優(yōu)惠，但消費者應(yīng)了解“定金”與“訂金”的區(qū)別，通常情況下“定金”支付后，如果消費者沒有在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款，“定金”不予退還;如果商家違約，則返還消費者定金的雙倍。

（三）商品質(zhì)量問題多。商品質(zhì)量問題一直是網(wǎng)絡(luò)購物和電視購物領(lǐng)域的消費痛點問題，由于消費者在購買前無法直接看到商品，只能通過廣告或者其他消費者評價來了解商品的質(zhì)量和性能，一些不法商家就利用這種信息不對稱，通過虛假宣傳或者虛假好評、“刷單”等方式，誘導(dǎo)消費者選購。尤其是在“雙11”等大促活動期間，部分平臺、商家還會以促銷活動的名義進行推廣，表面上是讓利消費者，實則清庫存，甚至借助低價來推銷其劣質(zhì)商品，消費者一旦禁不住誘惑就很容易上當(dāng)受騙，引發(fā)消費糾紛。

（四）售后服務(wù)詬病多。一些商家重視銷售輕視售后服務(wù)也常常招致消費者的不滿，比較常見的問題有不履行《消費者權(quán)益保護法》作出的七日無理由退貨規(guī)定、不向消費者提供購物發(fā)票、售后電話無人接聽形同虛設(shè)、商品存在明顯的質(zhì)量問題卻要求消費者去鑒定、不履行“三包”義務(wù)、對消費者退貨或者退款請求拖延處理等。尤其是在直播帶貨、微商等電子商務(wù)新業(yè)態(tài)以及中小型電商中，這些售后服務(wù)問題更為突出，消費者的合法權(quán)益難以得到保障。

（五）訂單合同違約多。大促期間，有的商家為了沖擊銷量而虛標(biāo)庫存，還有的商家可能只是為了推廣或是收集消費者的個人信息打出“秒殺”“競拍”等低價促銷活動，吸引大量消費者下單購買后，商家或是遲遲不發(fā)貨等待消費者主動取消訂單，或是以“訂單異常”“商品缺貨”“操作失誤”“系統(tǒng)錯誤”等借口為由單方面強制“砍單”，由于下單的消費者數(shù)量較多，若商家不能妥善處理，極易引發(fā)群體性消費糾紛。

（六）促銷廣告騷擾多。很多消費者還表示，一到大促期間，手機上、網(wǎng)絡(luò)上就會收到各種廣告促銷信息，有的甚至能夠根據(jù)消費者的消費習(xí)慣進行精準(zhǔn)推送，即使消費者并沒有購物的打算，也難以逃脫這些廣告的輪番“轟炸”，讓人“不堪其擾”“防不勝防”。一方面暴露出消費者個人信息安全權(quán)沒有得到有效保障，另一方面也反映出經(jīng)營者并沒有很好地落實國家有關(guān)商業(yè)廣告推送的法律規(guī)定。

對此，中消協(xié)建議消費者:（一）堅定理性消費心態(tài)，切記量需而入。(二)盡量選擇資質(zhì)齊全、信譽較高的商家進行交易。(三)提前做足“功課”，不被各種“假優(yōu)惠”陷阱誤導(dǎo)。(四)慎重預(yù)付定金，防范消費陷阱。(五)認真行使“先驗后簽”權(quán)利，確認無誤再簽收。(六)重視個人信息保護，不輕易向商家授權(quán)。(七)注意留存購物證據(jù)，依法維護權(quán)益有保障。

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