2010年，谷歌全球副總裁劉允人生經(jīng)歷了職業(yè)生涯中的最大難關(guān)，“一年堪比十年”。

“谷歌搜索從.cn搬到了.com.hk”事件以及發(fā)生在上海的代理商風(fēng)波，讓這家搜索服務(wù)巨頭在中國(guó)遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。

但新年伊始，谷歌發(fā)出了新的信號(hào)—“谷歌對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)十分重視”。

“谷歌要回來(lái)了？”

“谷歌中國(guó)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和人員都沒(méi)離開(kāi)，也談不上回來(lái)?！眲⒃蕝s是這樣認(rèn)為。據(jù)他介紹，谷歌2010年的營(yíng)收十分不錯(cuò)。

谷歌中國(guó)，變還是沒(méi)變？

“谷歌在中國(guó)很好，雖然我們經(jīng)歷了一番風(fēng)雨?！?谷歌全球副總裁劉允說(shuō)道。

1月18日下午，出現(xiàn)在北京釣魚(yú)臺(tái)大酒店的劉允笑容朗朗，還和時(shí)代周報(bào)記者開(kāi)起了玩笑：“把我的第一次就交給了你?！钡拇_，這是劉允來(lái)到谷歌三年后第一次正式接受平面紙媒的專訪。

劉允記得這么清楚，是因?yàn)樗诠雀枰恢焙艿驼{(diào)，在谷歌中國(guó)驚濤駭浪的2010年，尤其如此。

在與時(shí)代周報(bào)獨(dú)家對(duì)話的一個(gè)半小時(shí)內(nèi)，劉允侃侃而談，首次披露了“谷歌搜索從.cn搬到.com.hk”之際所承擔(dān)的巨大壓力和內(nèi)心體驗(yàn)，也首次開(kāi)口談到了去年發(fā)生在上海的代理商風(fēng)波。

在劉允的帶領(lǐng)下，谷歌中國(guó)經(jīng)歷了一番血與火的考驗(yàn)。現(xiàn)在，在變與不變之間，谷歌中國(guó)正欲展翅。

“重回中國(guó)”？

今年1月初，谷歌高級(jí)副總裁兼首席財(cái)務(wù)官（CFO）帕特里克·皮切特接受英國(guó)《泰晤士報(bào)》采訪時(shí)表示，谷歌對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)十分重視。

時(shí)值谷歌搜索引擎離開(kāi)中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)一年，這一消息在隨后的傳播中，被刻意解讀為“谷歌正考慮重返中國(guó)內(nèi)地”。 谷歌在中國(guó)的一舉一動(dòng)都是焦點(diǎn)，這一消息立刻引發(fā)了網(wǎng)民的關(guān)注，隨便搜索一下微博，最近每天都有網(wǎng)友在問(wèn)：“谷歌何時(shí)回來(lái)？”

對(duì)這樣的問(wèn)題，劉允很坦然：“谷歌中國(guó)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和人員都沒(méi)離開(kāi)，也談不上回來(lái)。所謂離開(kāi)，是指.cn的域名離開(kāi)了?！闭劶叭ツ攴蟹袚P(yáng)揚(yáng)的“谷歌離開(kāi)中國(guó)”事件，劉允是這么概括的：“中國(guó)有中國(guó)的監(jiān)管環(huán)境，而Google說(shuō)‘搜索結(jié)果我們不希望過(guò)濾’，那么，最好的結(jié)果就是短期內(nèi)把搜索放到google.com.hk上。”

劉允強(qiáng)調(diào)，目前谷歌在香港的網(wǎng)站上面專門為中國(guó)內(nèi)地網(wǎng)民設(shè)計(jì)了展示的空間，是簡(jiǎn)體中文頁(yè)面，“我們通過(guò)這種方式服務(wù)中國(guó)內(nèi)地用戶?！?/p>

“谷歌CFO講話的原文我看了，谷歌并沒(méi)有改變立場(chǎng)，他說(shuō)，如果一個(gè)事情發(fā)生了，如果在搜索引擎上搜不到，這是不正常的?！被ヂ?lián)網(wǎng)資深分析人士洪波認(rèn)為，“在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，谷歌暫時(shí)還是無(wú)法回來(lái)?！?/p>

使用谷歌搜索的網(wǎng)民仍有很多，在過(guò)去的一年里，雖然使用谷歌搜索有時(shí)是一件費(fèi)勁的事，但來(lái)自中國(guó)內(nèi)地的流量仍很大。具體的流量數(shù)據(jù)，劉允說(shuō)谷歌有統(tǒng)計(jì)，但不方便透露，他只強(qiáng)調(diào)：“我的感受是，還有這么多網(wǎng)民跟著我們，我內(nèi)心很感激?！?/p>

劉允的2010

2010年，是劉允人生中最大的難關(guān)，雖然“一年堪比十年”，但他挺了過(guò)來(lái)。

2010年1月13日， Google高級(jí)副總裁、公司發(fā)展兼首席法律顧問(wèn)David Drummond在Google官方博客提到“我們不得不關(guān)閉Google.cn，并有可能關(guān)閉我們?cè)O(shè)在中國(guó)的辦公部門”。

此話一出，立刻驚濤駭浪，谷歌中國(guó)成了風(fēng)暴中心。劉允也是13日那天才知道這一變故，“我的第一反應(yīng)就是船在航行中，出狀況了，團(tuán)隊(duì)幾百號(hào)人，這是第一需要考慮的。”劉允一方面要和總部時(shí)刻溝通，考慮最佳的下一步方案；另一方面，谷歌中國(guó)未來(lái)的不確定性讓他的壓力一下子就上來(lái)了，“我開(kāi)始要為員工的未來(lái)而擔(dān)心，想結(jié)婚買房的員工還敢不敢買房了？因?yàn)檫@件事情和員工的個(gè)人生活、家庭都聯(lián)系了起來(lái)，甚至很多員工的家長(zhǎng)都來(lái)問(wèn)我，谷歌中國(guó)未來(lái)到底會(huì)如何？我的責(zé)任真是太大了。”

“這是考驗(yàn)一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的時(shí)刻，”面對(duì)變故，劉允的態(tài)度很堅(jiān)決，他自知決不能猶豫、搖擺，要穩(wěn)定軍心，把大家團(tuán)結(jié)在一起?！拔覐霓k公室里搬出來(lái)，坐在格子間里，讓大家都能看到我。我很從容地繼續(xù)安排會(huì)議，溝通、安排事情。雖然沒(méi)有辦法能明確未來(lái)到底如何，但有大家看到有這樣一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人在，心里頓時(shí)安穩(wěn)了很多。于是，整個(gè)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)做事?！?/p>

一位咨詢分析公司的老總則向時(shí)代周報(bào)證實(shí)，2010年1月18日，他接到了谷歌代理商的電話，吸引他的公司加入谷歌的搜索廣告推廣計(jì)劃?！罢f(shuō)實(shí)話，我有點(diǎn)吃驚，我當(dāng)時(shí)知道Google要離開(kāi)的新聞。我詢問(wèn)電話中的對(duì)方，未來(lái)谷歌在中國(guó)是否有變化，對(duì)方不說(shuō)太多，只說(shuō)‘一切正常啊’?！?/p>

但真實(shí)情況比外表看起來(lái)的還要脆弱。一位谷歌直銷部門的小伙子，按照慣例繼續(xù)上門服務(wù)客戶，但客戶打開(kāi)門一看是谷歌公司的人，卻大吃一驚，也覺(jué)得很不可思議，“你們這時(shí)不是應(yīng)該呆在辦公室里等著被安排嗎？”

這個(gè)小伙子回來(lái)后把客戶對(duì)谷歌中國(guó)的擔(dān)憂和疑慮都告訴了劉允，最后小聲說(shuō)道：“John（劉允的英文名），我自己也有這樣的疑問(wèn)?！眲⒃释约菏窒碌膯T工，雖然他自己心里也是七上八下，盡管他已經(jīng)知道一點(diǎn)未來(lái)的動(dòng)向，但還不能說(shuō)，他只是安撫員工。

不久之后，谷歌決定把谷歌搜索從.cn搬到.com.hk，其他業(yè)務(wù)不變。這時(shí)，劉允又面臨了溝通的挑戰(zhàn)。

“那段時(shí)間，除了與總部做各種各樣的溝通，下一步如何去做，還花了大量時(shí)間做內(nèi)部溝通，谷歌中國(guó)有幾百人，銷售、運(yùn)營(yíng)、研發(fā)各部門，如何與他們講這個(gè)變化，讓他們能夠接受，能夠留下來(lái)，然后是對(duì)外，從代理商、大的廣告主到中小廣告主，他們應(yīng)該怎樣準(zhǔn)確地得到信息，一定要親力親為地去溝通?！睉?yīng)對(duì)變化，谷歌中國(guó)這時(shí)已經(jīng)準(zhǔn)備了足夠的文字材料，發(fā)過(guò)去就可以了，但劉允堅(jiān)持要當(dāng)面溝通。

“我直接飛過(guò)去，面對(duì)面地說(shuō)一遍，雖然說(shuō)的內(nèi)容，對(duì)方早就已經(jīng)知道了，但對(duì)方看到谷歌中國(guó)如此重視，就舒服多了?！眲⒃史Q很多代理商的CEO被他的舉動(dòng)感動(dòng)，“這個(gè)節(jié)骨眼上，還能飛到當(dāng)?shù)厝ヒ?jiàn)他們?！?/p>

面對(duì)來(lái)自谷歌的誠(chéng)懇，代理商團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定了。

“業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，就是這么一點(diǎn)點(diǎn)來(lái)的，不棄不舍做起來(lái)?！被仡欉@一年來(lái)的變化，劉允說(shuō)自己的內(nèi)心更多的是感激。

1月7日是劉允加盟谷歌三周年的日子，他記得非常清楚，加盟谷歌是劉允人生中的一個(gè)大的轉(zhuǎn)折。

此前六年，劉允一直擔(dān)任SK電訊中國(guó)區(qū)首席執(zhí)行官。身材高大，穿著、言行一絲不茍的劉允，更像是一個(gè)傳統(tǒng)的電信人，對(duì)于他加盟谷歌，曾有行業(yè)內(nèi)人士表示不解，認(rèn)為劉允未必適應(yīng)得了谷歌的文化。

與在SK電訊時(shí)相比，這次采訪時(shí)所見(jiàn)到的劉允已經(jīng)有了很多“谷歌味道”，非常的開(kāi)放、隨和，而在谷歌中國(guó)日常辦公時(shí)，劉允也經(jīng)常有雙肩背包、牛仔褲、運(yùn)動(dòng)鞋的時(shí)刻。

一方面向谷歌文化靠近，另一面，當(dāng)谷歌中國(guó)面臨如此大的變化之際，劉允身上那些傳統(tǒng)電信行業(yè)所賦予的沉穩(wěn)、忍耐也在發(fā)揮作用，“這個(gè)時(shí)候最需要的是忍耐，最需要的是做實(shí)事?！?/p>

“我很敬佩留在谷歌中國(guó)的人，在這么艱難的環(huán)境下，仍在開(kāi)展工作，招聘、市場(chǎng)計(jì)劃仍在推進(jìn)，這是很困難的。谷歌在中國(guó)面臨的形勢(shì)，讓這些工作變得更困難。”洪波如此說(shuō)道。

谷歌的2011：用實(shí)力說(shuō)話

2010年，谷歌在中國(guó)的業(yè)績(jī)，無(wú)疑是谷歌實(shí)力的證明，也是劉允一年來(lái)的心血所系?！安挥枚嘀v，結(jié)果做出來(lái)再說(shuō)?！眲⒃实脑捲跇I(yè)績(jī)面前得到印證。

事實(shí)上，這也是谷歌CFO所提到的“對(duì)中國(guó)市場(chǎng)重視”的根本原因。用實(shí)力說(shuō)話，用實(shí)力讓美國(guó)總部認(rèn)可。在劉允的帶領(lǐng)下，盡管艱難，但谷歌中國(guó)做到了。

谷歌中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)已經(jīng)大大超出了總部的預(yù)期，實(shí)力，不僅是谷歌中國(guó)的，也是中國(guó)市場(chǎng)的。

這一年里，針對(duì)谷歌中國(guó)的各種猜測(cè)和疑問(wèn)，多到不可勝數(shù)，甚至有很多人認(rèn)為谷歌中國(guó)還有人做事嗎？但這是在這樣的疑問(wèn)中，谷歌中國(guó)不僅堅(jiān)持，而且還取得了業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

谷歌2010年在中國(guó)取得了非常好的業(yè)績(jī)，收入每季度都會(huì)增長(zhǎng)?！肮雀?0%以上的收入來(lái)自廣告，有搜索廣告，有來(lái)自聯(lián)盟的廣告。過(guò)去四個(gè)季度里，國(guó)內(nèi)、國(guó)際業(yè)務(wù)都有增長(zhǎng)。其中，為中國(guó)企業(yè)做出口式的營(yíng)銷，這部分業(yè)務(wù)增長(zhǎng)很快。” 劉允說(shuō)道。

2011年，谷歌中國(guó)已確定將出口業(yè)務(wù)、展示廣告、移動(dòng)三部分業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)。劉允談到，出口業(yè)務(wù)的重要性已經(jīng)不言自明，此外，谷歌中國(guó)還將重點(diǎn)推動(dòng)展示廣告業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，并進(jìn)一步加強(qiáng)廣告的精準(zhǔn)性。在移動(dòng)方面，谷歌中國(guó)一方面將借助Android平臺(tái)推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)進(jìn)步。另外，劉允強(qiáng)調(diào)，谷歌中國(guó)今年的重點(diǎn)還將放在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端廣告平臺(tái)領(lǐng)域。

去年，華東七家代理商與谷歌中國(guó)發(fā)生的糾紛，目前已經(jīng)回到理智和法律的軌道上，谷歌中國(guó)還將繼續(xù)與代理商更緊密的合作。

“谷歌對(duì)2010年在中國(guó)的發(fā)展非常滿意，2011年，谷歌會(huì)尋求更大的發(fā)展?！?劉允說(shuō)道。

不可否認(rèn)，谷歌是中國(guó)出口企業(yè)繞不開(kāi)的，中國(guó)作為全球制造業(yè)基地，在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，這一點(diǎn)不會(huì)改變。但關(guān)鍵問(wèn)題是，在中國(guó)市場(chǎng)，搜索引擎移到了香港，直接導(dǎo)致其用戶數(shù)下降，用戶的體驗(yàn)會(huì)變差，國(guó)內(nèi)用戶的流失不可避免?！焙椴ㄕf(shuō)道，“這是谷歌中國(guó)不可避免的挑戰(zhàn)。”

事實(shí)上，全球化越來(lái)越高的時(shí)代，“谷歌和中