社交網(wǎng)絡的勝利

2010年年底，流量監(jiān)測機構(gòu)Hitwise公布的數(shù)據(jù)顯示，2010年美國訪問量最大的網(wǎng)站Facebook（PREFACEBOO，，%）.com，其訪問量是美國總訪問量的8.93%，超越了之前排名第一的Google。這不僅是Facebook的成功，更代表著Twitter（TWITTER，，%）、Youtube等社交網(wǎng)絡已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)第一大主題應用。

IDC的數(shù)據(jù)顯示，全球社交網(wǎng)絡平臺2011年將增長33%，達到6.3億美元，到2014年將達到18.63億美元，F(xiàn)acebook目前全球有7億用戶，全球每天會有1.1億條微博消息產(chǎn)生。

Facebook CEO馬克•扎克博客此前在接受媒體采訪時介紹，“如何使全球公眾交流溝通更為方便快捷”是Facebook的使命；而Twitter CEO迪克•科斯特羅則表示，Twitter的使命是“隨時隨地讓人們與最關心的事物即刻取得聯(lián)系”。

兩家領導型的社交網(wǎng)絡企業(yè)的使命，很好地詮釋了社交網(wǎng)絡的訴求，這也正是社交網(wǎng)絡的魅力所在，讓人與人之間可以自然地溝通交流，更好地分享思想和信息，更方便就同一個話題或者同一個事件進行討論協(xié)作。

溝通和交流是人與人連接的基礎，人類所有的社會活動就是基于人與人之間的連接，而社交網(wǎng)絡就是讓人與人實現(xiàn)了真正的深度連接，使互聯(lián)網(wǎng)這一原本的設備和終端連接系統(tǒng)，變成了人與人的連接系統(tǒng)，IBM（IBM，159.97，-1.18%）負責市場和通信部的高級副總裁Jon Iwata將其稱之為“System of People”（人的系統(tǒng)）。

同時，社交網(wǎng)絡龐大的數(shù)據(jù)也奠定了其基礎價值，不同的訴求可以通過不同的應用方式挖掘社交網(wǎng)絡的價值。

從社交網(wǎng)絡到社交商務

早在2010年9月記者采訪英國電信（BT）集團首席科學家JP Rangaswami時，JP Rangaswami就極力推薦和主張社交網(wǎng)絡在企業(yè)中的應用，并力證了多家公司使用社交網(wǎng)絡的成功。在美國，企業(yè)使用社交網(wǎng)絡已經(jīng)非常普遍，在企業(yè)的宣傳和廣告中，都可以見到他們各自的社交網(wǎng)絡聯(lián)系方式，而很少見到類似于800和400這樣的熱線電話?！豆鹕虡I(yè)評論》曾經(jīng)針對2000多家企業(yè)做了社交網(wǎng)絡應用方面的調(diào)研，參與調(diào)研的12%的企業(yè)現(xiàn)在可以游刃有余地使用社交網(wǎng)絡，而IBM的2010年CEO調(diào)查顯示：57%的很好地使用了社交網(wǎng)絡的公司領先于同行。

客戶服務和營銷是企業(yè)使用社交網(wǎng)絡最基本的應用，通過社交實現(xiàn)與客戶的深度互動和即時響應，可以提升客戶體驗并改善服務質(zhì)量，同時可以利用社交網(wǎng)絡發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求和銷售線索，美聯(lián)航的廣告“Be a Friend（Facebook），Stay in Touch（Twitter）”就是大多數(shù)企業(yè)應用社交網(wǎng)絡的一個寫照。這是社交網(wǎng)絡對于企業(yè)的基礎價值，也是社交網(wǎng)絡應用的初級階段。

IBM負責軟件系統(tǒng)的高級副總裁Mike Rhodin

在Lotusphere 2011上，IBM提出社交商務的概念，基本思想正是“Get Social，Do Business”。社交網(wǎng)絡并不僅僅是Facebook和Twitter，還應該包括SNS、微博、視頻分享、照片分享、協(xié)同工具、即時通信、郵件等所有溝通交流手段，將這些溝通交流手段有機融合在一起，打破企業(yè)內(nèi)外界限，實現(xiàn)內(nèi)外部有效地協(xié)同；社交商務不僅局限在客戶服務和營銷，而是廣泛涉及市場和客戶服務、產(chǎn)品和服務開發(fā)、企業(yè)運營和人力資源。

IBM負責軟件系統(tǒng)的高級副總裁Mike Rhodin對社交商務和傳統(tǒng)商務進行了比較：首先，在市場和客戶服務部分，傳統(tǒng)的商務采用的是推壓和控制市場的方式，而社交商務通過互動和深度溝通可以深化客戶關系，建立相互信賴的客戶關系和品牌忠誠度；其次，在產(chǎn)品和服務開發(fā)部分，傳統(tǒng)商務是先有內(nèi)部創(chuàng)意，然后進行市場測試和調(diào)查，周期長、有效性差，而社交商務可以在開發(fā)過程中分享客戶想法和創(chuàng)意，產(chǎn)生突破性的創(chuàng)意，并加速產(chǎn)品上市時間；最后，在企業(yè)運營和人力資源部分，傳統(tǒng)的企業(yè)依賴于內(nèi)部郵件、電話系統(tǒng)、建立內(nèi)部知識庫，而社交商務可以優(yōu)化勞動力資源，并充分利用外部專家資源。

所以，社交商務對于企業(yè)意味著將使用全新的運營和商務模式來驅(qū)動商業(yè)價值，優(yōu)化勞動力價值并提升企業(yè)運營效率，整合企業(yè)內(nèi)外部的資源，深化內(nèi)外部關系。

IBM的社交商務之道

IBM不僅成功應用了社交商務，還將通過提供產(chǎn)品、技術和服務，與客戶、合作伙伴分享自己的社交網(wǎng)絡經(jīng)驗。在Lotusphere 2011上，IBM發(fā)布了一系列的軟件、服務和計劃，讓企業(yè)與客戶、合作伙伴和內(nèi)部同事通過移動設備、或者在云端跨越全球網(wǎng)絡實現(xiàn)即時溝通和協(xié)同，實現(xiàn)完全的社交商務，其中包括：

1、新的軟件系統(tǒng)讓用戶可以通過BlackBerry、iPad、iPhone等移動設備，使用郵件、即時通信、Web會議、Blog、WiKi等實現(xiàn)社交商務；

2、新的軟件和服務讓用戶通過云計算技術建立社交商務模式，其中包括基于云的辦公套件LotusLive Symphony；

3、計劃發(fā)布IBM社交軟件套件，包括社交商務軟件架構(gòu)和軟件開發(fā)套件。例如IBM Social Business Toolkit，是一套基于開放標準的API，讓軟件開發(fā)者和商務伙伴集成論壇、Blog和WiKi等社交工具。